Que faire après une arnaque sur eBay ?

Vous êtes nombreux après un problème sur eBay, à avoir demandé la marche à suivre, en cas d'arnaque flagrante, lorsque votre histoire n'est pas prise en compte par eBay . La marche est longue pour se faire rembourser, ou même dédommager en partie. Voilà les différentes étapes qui pourront vous être utiles.

Une fois les recours classiques contre le vendeur coupable largement épuisés (menace d'une négative, tentative de pourparlers), rien n'y fait: ce dernier reste muet ou refuse tout arrangement. Bien entendu, le premier réflexe est de s'adresser à eBay. Mais sachez que le site ne peut pas grand chose pour vous si vous dépassez les délais qu'il a mis en place, ou si vous avez payé à l'étranger, par un moyen qui n'est pas recommandé par eBay (Western Union, BidPay), ou qui ne bénéficie d'aucune assurance (mandat cash, liquide, virements postaux et bancaires, etc).

Donc avant tout, assurez-vous que votre problème est bien inéligible au programme d'aide aux acheteurs eBay (généralement, c'est le cas quand on dépasse le délai fixé pour les "litiges", ou quand on a payé par un moyen autre que Paypal). S'il l'est, vous avez un espoir concret de vous faire rembourser. Sinon, lisez attentivement les lignes suivantes...

Ne vous affolez pas... D'autres moyens sont à votre disposition, pour récupérer votre dû. Ce sont les différents recours que j'ai utilisé, avec l'aide d'eBay, qui m'a donné certaines coordonnées, lorsqu'un allemand m'a lésé de plus de €400 pour des jantes BMW:

- Si vous avez payé par Virement bancaire, adressez-vous à votre banque. Il existe, dans certains contrats bancaires, des clauses garantissant un remboursement des achats non-reçus sur Internet (chez HSBC ou la Banque Populaire notamment).

- La seconde option consiste à s'adresser directement aux autorités publiques compétentes: le tribunal d'instance de votre ville. C'est ce que j'ai fait (à Saint-Étienne). Vous devrez vous y rendre avec toutes les pièces justificatives de votre achat :

• mails échangés avec le vendeur
• reçus de paiement
• coordonnées exactes du vendeur, qu'il faudra demander à eBay si vous ne les avez pas, en leur envoyant une réquisition judiciaire

Le tribunal se chargera ensuite de retrouver le vendeur et de l'amener, suite à un plainte que vous aurez déposé, à répondre légalement de ses actes. Mais cela peut prendre plusieurs mois, surtout si cela concerne l'étranger; sachez en outre que vous aurez plus de chances de faire aboutir l'affaire s'il s'agit d'un vendeur français, européen ou nord-américain. Si votre eBayeur réside en Asie, en Europe de l'Est ou en Afrique, ce sera une autre histoire, bien plus compliquée.

Vous devez parallèlement informer le ministère de l'Intérieur, en envoyant un email à l' Office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de l'information et de la communication (OCLCTIC). Ils ont également joignables par téléphone ( 01.49.27.49.27), fax (01.40.97.88.59) ou la Poste (101 Rue des Trois Fontanot, 92000 Nanterre). Ils vous aiguilleront plus précisément face aux démarches à suivre ; c'est en effet leur activité principale de lutter contre les fraudes sur Internet. Il faudra surtout vous adresser à eux si vous pensez avoir eu affaire à une arnaque à grande échelle, ou aux forts enjeux financiers.

Si vous faites face à un ressortissant américain , vous devrez vous adresser au FBI, qui est très compétent sur ce genre d'affaire (Internet Fraud Complaint Center). Pour le Canada ce sera le centre RECOL.